Bon Emploi Formazione Trasversale

Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per riconoscere i rischi legati all'ambiente
• individuare i possibili danni causati da comportamenti non corretti
• riconoscere le misure di prevenzione e protezione (DPI - Dispositivi Protezione Individuale - tipi, scelta, utilizzo), i contenuti propri di un DVR e di un DUVRI
• identificare gli aspetti organizzativi relativi alla sicurezza sul lavoro in relazione all’azienda in cui si opera e gli organi di vigilanza, controllo e assistenza
• conoscere i diritti, i doveri e le eventuali sanzioni dei soggetti coinvolti nell’organizzazione della sicurezza in azienda

Contenuti:

• La normativa e le relative disposizioni come previsto dall’accordo Stato Regioni del 21/12/2011 (d.lgs. 81/08 “Testo Unico sulla Sicurezza”)
• Il concetto di rischio: individuare i principali fattori di rischio e le criticità presenti nell'ambiente di lavoro
• Il concetto di danno: conoscere i possibili danni e le relative conseguenze derivanti da comportamenti non corretti
• Il concetto di prevenzione: adottare adeguati comportamenti precauzionali, utilizzando correttamente le misure di sicurezza, i dispositivi di protezione individuale e le attrezzature presenti in azienda
• La valutazione dei contenuti di un DVR
• La valutazione dell’esigenza di redigere un DUVRI
• L'organizzazione della prevenzione aziendale: identificare gli aspetti organizzativi relativi alla sicurezza sul lavoro in relazione all’azienda, con particolare riferimento alle disposizioni del d.lgs. 81/08 “Testo Unico sulla Sicurezza”
• I diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali
• Gli organi di vigilanza, controllo e assistenza

Durata:

4 ore

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Obiettivi del corso:

• conoscere la normativa in materia di sicurezza e salute sui luoghi di lavoro

Contenuti:

• Concetti di rischio: Danno, Prevenzione, Protezione
• Organizzazione della prevenzione aziendale
• Diritti e doveri per i vari soggetti aziendali
• Organi di vigilanza, controllo e assistenza

Ente: Progetto Formazione SCRL

Durata: 4 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per allertare il sistema di soccorso
• riconoscere un'emergenza sanitaria
• attuare gli interventi di primo soccorso
• acquisire capacità di intervento pratico e conoscenze generali sui traumi e sulle patologie specifiche in ambiente di lavoro

Contenuti:

• Cause e circostanze dell’infortunio e comunicazione chiara e precisa ai Servizi di assistenza sanitaria di emergenza
• Scena dell’infortunio; accertamento delle condizioni psicofisiche del lavoratore infortunato; nozioni elementari di anatomia e fisiologia dell’apparato cardiovascolare e respiratorio; tecniche di autoprotezione del personale addetto al soccorso
• Sostenimento delle funzioni vitali e riconoscimento e limiti d’intervento di primo soccorso
• Cenni di anatomia dello scheletro: lussazioni, fratture e complicanze, traumi e lesioni cranio-encefalitici e della colonna vertebrale, traumi e lesioni toraco-addominali
• Lesioni da freddo e da calore, lesioni da corrente elettrica, lesioni da agenti chimici, intossicazioni, ferite lacero contuse, emorragie esterne
• Principali tecniche di comunicazione con il sistema di emergenza del S.S.N., principali tecniche di primo soccorso nelle sindromi cerebrali acute, principali tecniche di primo soccorso nella sindrome di insufficienza respiratoria acuta, principali tecniche di rianimazione cardiopolmonare, principali tecniche di tamponamento emorragico, principali tecniche di sollevamento, spostamento e trasporto del traumatizzato, principali tecniche di primo soccorso in casi di esposizione accidentale ad agenti chimici e biologici

Durata:

12 ore

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Obiettivi del corso:

• conoscere le principali nozioni in materia di primo soccorso

Contenuti:

• Procedure di allerta al sistema di soccorso: cause e circostanze dell’infortunio, modalità di comunicazione delle informazioni ai Servizi di assistenza sanitaria di emergenza
• Modalità di riconoscimento dell’emergenza sanitaria: scena dell’infortunio, accertamento delle condizioni psico‐fisiche del lavoratore infortunato, nozioni elementari di anatomia e fisiologia dell’apparato cardiovascolare e respiratorio, tecniche di autoprotezione del personale addetto al soccorso
• Attuazione di interventi di primo soccorso: sostenimento delle funzioni vitali, riconoscimento e limiti di intervento di primo soccorso
• Conoscenze generali sui traumi in ambiente di lavoro: cenni di anatomia dello scheletro, lussazioni fratture e complicanze, traumi e lesioni cranio‐encefalici della colonna vertebrale, traumi e lesioni torace addominali
• Conoscenze generali sulle patologie specifiche in ambiente di lavoro: lesioni da freddo e da calore, lesioni da corrente elettrica, lesioni da agenti chimici, intossicazioni, ferite lacero contuse, emorragie esterne
• Interventi pratici: principali tecniche di comunicazione con il sistema di emergenza con il SSN, principali tecniche di primo soccorso nelle sindromi cerebrali acute, principali tecniche di primo soccorso nella sindrome respiratoria acuta, principali tecniche di rianimazione cardiopolmonare, principali tecniche di tamponamento emorragico

Durata: 12 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per riconoscere le cause e gli effetti dell'incendio e le misure di protezione antincendio
• adottare le corrette procedure in caso di incendio utilizzando anche un estintore portatile

Contenuti:

• La combustione, le principali cause di un incendio, gli effetti dell'incendio sull'uomo, i rischi alle persone in caso di incendio
• I principali accorgimenti e misure comportamentali per prevenire gli incendi, i divieti e le limitazioni di esercizio
• Le principali misure di protezione antincendio; le attrezzature e gli impianti di estinzione
• Le procedure per l’evacuazione, la chiamata dei soccorsi e i rapporti con i vigili del fuoco
• Presa visione e chiarimenti sugli estintori portatili e istruzioni sull'uso degli estintori portatili

Durata: 4 ore

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Obiettivi:

• conoscere le principali misure di prevenzione incendi e lotta antincendio, di evacuazione dei lavoratori in caso di pericolo grave e immediato, di salvataggio di pronto soccorso e di gestione dell’emergenza principali nozioni in materia di primo soccorso

Contenuti:

• Le principali misure di prevenzione incendi e lotta antincendio
• Le principali misure di evacuazione dei lavoratori in caso di pericolo grave e immediato
• Le misure di salvataggio di pronto soccorso e di gestione dell’emergenza

Durata: 4 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per riconoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale necessari alle attività
• conoscere il corretto utilizzo e la manutenzione dei macchinari utilizzati, identificandone i rischi, i sistemi di sicurezza intrinseci e le procedure di sicurezza in esercizio
• saper muovere i carichi e accatastare la merce seguendo le procedure di sicurezza
• riconoscere i criteri di analisi del rischio, individuare i principali fattori di rischio nel proprio settore lavorativo e nella propria azienda
• saper gestire un’emergenza

Contenuti:

• La segnaletica e i DPI
• Attrezzature e macchinari: corretto utilizzo e manutenzione
• Movimentazione e sollevamento dei carichi, accatastamento dei materiali
• Panoramica dei rischi inerenti i luoghi di lavoro: agenti chimici, agenti biologici e comprensione delle schede di sicurezza dei prodotti, etichettatura, rischi fisici, fumi, vapori
• Ergonomia sul posto di lavoro (pavimenti, passaggi, scale, finestre, pareti...)
• L'esposizione al rumore e alle vibrazioni meccaniche
• Rischio stress lavoro correlato
• Procedure di evacuazione, esodo e incendi
• Procedure organizzative di primo soccorso

Durata: 8 ore

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Obiettivi del corso:

• analizzare i principali fattori di rischio inerenti il comparto della produzione

Contenuti:

• L’esposizione al rumore negli ambienti di lavoro
• L'esposizione alle vibrazioni meccaniche
• Le sostanze pericolose quale elemento di prevenzione
• Il sollevamento dei carichi manuali in sicurezza
• La segnaletica, i DPI e le attrezzature

Durata: 8 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per riconoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale necessari alle attività
• conoscere il corretto utilizzo e la manutenzione dei macchinari utilizzati, identificandone i rischi, i sistemi di sicurezza intrinseci e le procedure di sicurezza in esercizio
• saper muovere i carichi e accatastare la merce seguendo le procedure di sicurezza
• riconoscere i criteri di analisi del rischio, individuare i principali fattori di rischio nel proprio settore lavorativo e nella propria azienda (agenti chimici, agenti biologici e comprensione delle schede di sicurezza dei prodotti, etichettatura, rischi fisici, fumi, vapori, rumore e vibrazioni, rischi elettrici, rischi caduta dall’alto, microclima e illuminazione)
• saper gestire un’emergenza

Contenuti:

• I DPI specifici per le attività commerciali, gli uffici, le attività di ristorazione e ricettività
• Attrezzature, macchinari e VDT: corretto utilizzo e manutenzione
• Movimentazione dei carichi e accatastamento dei materiali
• Panoramica dei rischi inerenti i luoghi di lavoro: agenti chimici, agenti biologici e comprensione delle schede di sicurezza dei prodotti, etichettatura, rischi fisici, fumi, vapori, rischi elettrici, rischi cadute dall’alto, microclima e illuminazione, emergenze
• Ergonomia sul posto di lavoro (pavimenti, passaggi, scale, finestre, pareti, sedie e scrivanie..)
• Rischio stress lavoro correlato
• Procedure di evacuazione, esodo e incendi
• Procedure organizzative di primo soccorso

Ente: EBRT

Durata: 4 ore

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Obiettivi del corso:

• analizzare i principali fattori di rischio inerenti il comparto dell’amministrazione e della gestione aziendale

Contenuti:

• Analisi dei fattori di rischio: rischio elettrico, rischio di cadute dall’alto
• Microclima, illuminazione, ergonomia dei posti di lavoro
• Le procedure di evacuazione in emergenza: le vie di circolazione
• Postazione di lavoro al videoterminale

Durata: 8 ore

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Obiettivi del corso:

• analizzare i principali fattori di rischio inerenti il comparto dell’edilizia

Contenuti:

• Identificazione dei rischi e le misure di prevenzione nelle lavorazioni dell'edilizia
• Scavi e demolizione
• Movimentazione dei carichi, rischio elettrico, utilizzo macchine ed utensili
• La segnaletica di sicurezza cantiere stradale
• Agenti fisici, chimici, biologici

Durata: 8 ore

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Obiettivi del corso:

• conoscere l’antinfortunistica elettrica relativa a precise tipologie di lavoro
• comprendere le istruzioni fornite da una PES (persona esperta) per una precisa tipologia di lavori
• organizzare ed eseguire in sicurezza un lavoro di una precisa tipologia, dopo aver ricevuto istruzioni da una PES
• riconoscere i pericoli originati da imprevisti anche se potrebbe non essere in grado di affrontarli correttamente in autonomia

Contenuti:

• La legislazione sulla sicurezza dei lavori elettrici (aspetti particolari della legislazione di riferimento secondo quanto indicato nel Livello 1° della CEI 11-27)
• Le norme di riferimento per l'esercizio degli impianti elettrici (EN 50110-1, EN 50110- 2, CEI 11/27)
• Gli effetti sul corpo umano dovuti all'elettricità: elettroshock ed archi elettrici
• Le responsabilità ed i ruoli delle persone adibite ai lavori elettrici secondo la norma CEI 11-27
• La valutazione del rischio negli ambienti di lavoro
• Le misure di prevenzione e protezioni da adottare
• La scelta ed impiego delle attrezzature e dei DPI per i lavori elettrici per lavori fuori tensione od in prossimità di parti attive
• La gestione delle situazioni di emergenza: valutazione del rischio elettrico ed ambientale, nozioni di pronto soccorso per persone colpite da shock elettrico o arco elettrico I sistemi per la corretta trasmissione delle informazioni tra persone interessate ai lavori
• I Lavori elettrici in bassa tensione: definizione, individuazione e delimitazione della tipologia di lavoro da eseguire e del posto di lavoro stesso, preparazione del cantiere, criteri generali di sicurezza da applicare
• Le procedure per lavori elettrici fuori tensione: accorgimenti per l'esecuzione in sicurezza delle attività
• Le procedure per lavori elettrici in prossimità di parti attive con uso delle distanze di sicurezza, delle attrezzature e dei DPI

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• far acquisire le conoscenze necessarie per operare nel rispetto delle norme previste per l’igiene degli ambienti di lavoro
• riconoscere i rischi connessi agli alimenti
• tenere un comportamento corretto in materia di igiene generale per tutelare se stessi e gli altri
• applicare le procedure di igiene del processo e le tecniche di conservazione degli alimenti
• adottare i corretti procedimenti di pulizia e sanificazione dell'ambiente di lavoro e delle attrezzature
• conoscere il piano e le procedure di autocontrollo igienico-sanitario
• applicare le procedure di gestione del sistema

Contenuti:

• Cenni sulle principali norme in materia di alimenti
• Analisi del rischio: il rischio alimentare, le proprietà dei microrganismi, meccanismi di contaminazione biologica degli alimenti, microrganismi patogeni, malattie trasmesse con gli alimenti, principali patologie Comportamenti del personale: igiene della persona, procedure specifiche
• Igiene del processo: diagrammi di flusso (ricevimento, stoccaggio, preparazione, cottura, conservazione a freddo e a caldo, riscaldamento, raffreddamento...)
• Igiene ambientale: igiene delle strutture e delle attrezzature, monitoraggio e lotta agli infestanti, smaltimento rifiuti, sanificazione…
• Procedure di autocontrollo: nomina del responsabile, analisi dei rischi e individuazione dei punti critici di controllo, analisi specifica delle problematiche proprie delle varie aziende alimentari, analisi delle strutture edilizie ed attrezzature
• Procedure di gestione del sistema: mediante la procedura di verifica delle non conformità, delle emergenze, nonché la procedura di revisione del sistema stesso

Durata: 8 ore

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Obiettivi del corso:

• fornire le principali nozioni in materia di sicurezza e igiene degli alimenti

Contenuti:

• Il sistema HACCP: compiti e funzioni
• L'importanza del controllo visivo
• L'importanza della verifica della merce immagazzinata e l'importanza della sua rotazione
• Norme igieniche basilari per la lotta agli insetti e ai roditori
• Valutazione e controllo delle temperature e del microclima
• Argomenti di microbiologia alimentare
• Nozioni di chimica merceologica, di chimica e di fisica
• Nozioni di igiene delle strutture delle attrezzature e l'igiene personale

Durata: 8 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per interpretare le linee fondamentali di disciplina legislativa del rapporto di lavoro
• distinguere gli elementi essenziali del contratto di apprendistato
• riconoscere i diritti ed i doveri del lavoratore e del datore di lavoro

Contenuti:

• I contratti nazionali e collettivi
• Il contratto di apprendistato: caratteristiche, riferimenti normativi
• I diritti e i doveri del lavoratore
• I diritti e i doveri dell'impresa

Durata: 4 ore

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Obiettivi del corso:

• fornire una conoscenza dei principali istituti di diritto del lavoro

Contenuti:

• Diritti e doveri del lavoratore
• Diritti e doveri dell'impresa
• Legislazione del lavoro: l'apprendistato
• Contrattazione collettiva

Durata: 4 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per individuare il sistema organizzativo e relazionale aziendale
• distinguere i differenti ruoli e le diverse funzioni all'interno della struttura aziendale
• analizzare e descrivere il proprio ruolo professionale
• riconoscere i principali elementi economici e commerciali dell'impresa

Contenuti:

• I principi e le modalità di organizzazione del lavoro nell'azienda
• Ruoli e funzioni nell'impresa
• Il proprio ruolo professionale
• I principali elementi economici e commerciali dell'impresa

Durata: 4 ore

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Obiettivi del corso:

• conoscere principi e modalità di organizzazione del lavoro nell’impresa

Contenuti:

• I principi e le modalità di organizzazione del lavoro nell’azienda
• Ruoli e funzioni nell’impresa
• Il proprio ruolo professionale
• I principali elementi economici e commerciali dell’impresa

Durata: 4 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per identificare le tecniche base e gli stili comunicativi, rilevandone i rispettivi vantaggi e svantaggi a seconda del contesto
• riconoscere gli effetti del comportamento verbale e non verbale
• comunicare in modo efficace con il cliente
• adottare diversi tipi di comunicazione in riferimento allo scopo e all’ambito comunicativo
• gestire i reclami
• gestire e risolvere le richieste dei clienti

Contenuti:

• Tecniche, stili e ruoli comunicativi
• La comunicazione verbale e non verbale: la gestualità del corpo, i comportamenti comunicativi
• Principi della comunicazione efficace
• Il linguaggio adatto al contesto lavorativo
• Il reclamo: l’ascolto attivo, l’empatia
• I bisogni del cliente e il problem solving

Durata: 8 ore

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Obiettivi del corso:

• conoscere le basi della comunicazione al fine di comunicare efficacemente nel contesto di lavoro

Contenuti:

• Principi e teorie di comunicazione: le basi della comunicazione
• Tecniche di comunicazione: l’interazione con l’interlocutore interno e esterno, le modalità comunicative verbali e non verbali
• Stili comunicativi nel contesto lavorativo
• Il linguaggio adatto al contest lavorativo
• Ascolto: le modalità di ascolto, le aspettative dell’interlocutore, i bisogni del cliente

Durata: 8 ore

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Obiettivi del corso:

• individuare le principali caratteristiche di un gruppo di lavoro Individuare e conoscere le principali dinamiche di un gruppo di lavoro
• individuare le strategie per inserirsi in un gruppo di lavoro in modo efficace
• reagire in modo costruttivo a pressioni e manipolazioni

Contenuti:

• Il gruppo di lavoro: caratteristiche
• Principali dinamiche del gruppo di lavoro I ruoli nel gruppo di lavoro
• La comunicazione di gruppo
• Il gruppo di lavoro centrato sul compito e quello centrato sulla relazione
• Inserirsi nel gruppo di lavoro
• I rapporti con il titolare
• I rapporti con i colleghi
• Dare e ricevere istruzioni di lavoro
• Dare e ricevere feed-back positivi e negativi

Durata: 24 ore

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Obiettivi:

• individuare e analizzare le situazioni di conflitto
• conoscere le principali strategie di gestione del conflitto: prevaricazione, compromesso e evitamento
• applicare le principali strategie di gestione del conflitto

Contenuti:

• La critica: fare critiche costruttive, ricevere critiche, rispondere alle critiche
• Tipologie di leadership e gestione dei rapporti con il titolare
• Rapporti con i colleghi
• Rapporti con i dipendenti
• Il problem setting e il problem solving
• Gli stili di gestione del conflitto in azienda
• Reagire in modo costruttivo a pressioni e manipolazioni

Durata: 24 ore

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Obiettivi del corso:

• conoscere i caratteri del processo comunicativo
• riconoscere gli indicatori della comunicazione non verbale Identificare stili comunicativi differenti
• adottare stili comunicativi adeguati allo scopo, al contenuto ed al contesto
• individuare punti di forza e di debolezza del proprio stile comunicativo, definendo una strategia di miglioramento
• adottare modalità di comunicazione adeguate al contesto

Contenuti:

• Il ruolo professionale: compiti e contenuti assegnati, atteggiamenti e comportamenti attesi
• La comunicazione come processo
• La comunicazione verbale e non verbale
• Gli stili comunicativi, l’assertività
• Le posizioni percettive
• La comunicazione efficace rispetto al contesto
• Cenni sulle dinamiche di gruppo: creazione del consenso, negoziazione degli obiettivi, suddivisione dei compiti e collaborazione, leader e anti-leader, presa di decisione
• Tipologie di leadership: autoritaria, permissiva e democratica
• Tipologie di clienti/fornitori e loro bisogni: principali indicatori

Durata: 24 ore

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Obiettivi del corso:

• sostenere semplici conversazioni orali e scritte in lingua italiana

Contenuti:

• Informazioni fondamentali sulla grammatica italiana
• Lettura e risposta a semplici e-mail
• Conversazioni telefoniche
• Discorsi formali ed informali

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire un livello di abilità comunicativa per capire e farsi capire dall’interlocutore madrelingua e non nell’ambito lavorativo

Contenuti:

• Accoglienza, saluti
• Prenotazioni, lamentele, cancellazioni, ordinazioni
• Informazioni su luoghi di interesse turistico/culturali del territorio
• Informazioni di carattere enogastronomico sui prodotti del territorio, su spettacoli e manifestazioni

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• associare e riprodurre i suoni di base dell’italiano
• capire discorsi in italiano parlato lentamente, su argomenti quotidiani e con termini appartenenti al vocabolario di base della lingua italiana
• fare domande e dare risposte elementari
• scrivere testi semplici e funzionalmente comuni

Contenuti:

• Salutare, scusarsi e ringraziare
• Presentarsi: in modo informale e formale
• Dire e chiedere nome, provenienza, nazionalità, indirizzo e numero di telefono
• Chiedere di ripetere richieste e informazioni
• Compilare un semplice modulo anagrafico
• Chiedere informazioni di carattere immediato e di valore pragmatico
• Comprendere indicazioni di luogo, spostamento e percorso
• Comprendere orari
• Richiedere biglietti per mezzi di trasporto Indicare attività, professione e luogo di lavoro
• Indicare azioni ripetute e di routine

Durata: 40 ore

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Obiettivi del corso:

• sostenere semplici conversazioni orali e scritte in lingua francese

Contenuti:

• Informazioni fondamentali sulla grammatica francese
• Lettura e risposta a semplici e-mail
• Conversazioni telefoniche
• Discorsi formali ed informali

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire un livello di abilità comunicativa per capire e farsi capire dall’interlocutore madrelingua e non nell’ambito lavorativo

Contenuti:

• Accoglienza, saluti
• Prenotazioni, lamentele, cancellazioni, ordinazioni
• Informazioni su luoghi di interesse turistico/culturali del territorio
• Informazioni di carattere enogastronomico sui prodotti del territorio, su spettacoli e manifestazioni

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• sostenere semplici conversazioni orali e scritte in lingua inglese

Contenuti:

• Informazioni fondamentali sulla grammatica inglese
• Lettura e risposta a semplici e-mail
• Conversazioni telefoniche
• Discorsi formali ed informali

Ente: EBRT

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• identificare le regole grammaticali, lessicali e fonetiche di base
• comprendere il contenuto di semplici informazioni scritte/orali
• comprendere semplici dialoghi
• sostenere semplici conversazioni

Contenuti:

• Regole base di composizione
• Strutture linguistiche: regole grammaticali, sintattiche e morfologiche della lingua inglese
• Semplici frasi relative a: saluti, dati personali, espressioni di tempo, acquisti, mezzi di trasporto, abitazione, divertimenti, scuola, vacanze, lavoro
• Regole di fonetica: verbi "to be" e “to have”, il "Simple present" per opposizione al "Present progressive" nella forma affermativa, negativa ed interrogativa, i sostantivi (numero-genere), gli articoli (determinativi ed indeterminativi)
• I pronomi possessivi
• Gli aggettivi possessivi
• Formazione dei tempi “there is”/”there are”
• I pronomi dimostrativi
• Gli aggettivi dimostrativi
• Gli aggettivi di nazionalità
• Le espressioni di tempo: l’ora, gli avverbi di frequenza

Durata: 24 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire un livello di abilità comunicativa per capire e farsi capire dall’interlocutore madrelingua e non nell’ambito lavorativo

Contenuti:

• Accoglienza, saluti
• Prenotazioni, lamentele, cancellazioni, ordinazioni
• Informazioni su luoghi di interesse turistico/culturali del territorio
• Informazioni di carattere enogastronomico sui prodotti del territorio, su spettacoli e manifestazioni

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per produrre un documento in formato elettronico, produrre un foglio elettronico ed operare con gli archivi elettronici di dati

Contenuti:

• La videoscrittura: le caratteristiche, le funzionalità, la creazione, la modifica e la stampa di un documento elettronico
• Il foglio elettronico: le righe, le colonne e le celle, l'impostazione e la modifica di un foglio di calcolo, la visualizzazione grafica dei dati e la stampa
• Il database: come memorizzare, organizzare e recuperare i dati, l'ordinamento dei dati e i report di stampa

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• comprendere il concetto di documento elettronico e delle operazioni che i sistemi di videoscrittura permettono di svolgere su di esso
• conoscere le principali caratteristiche tipografiche gestite dai sistemi di videoscrittura
• saper utilizzare le principali funzionalità rese disponibili da un sistema di videoscrittura
• conoscere e operare su fogli di calcolo elettronici imputando dati con semplici elaborazioni in forma numerica e grafica

Contenuti:

• Creazione di documenti elementari e documenti strutturati
• Formattazione e impaginazione di un documento
• Tabulazioni e introduzione di tabelle
• Gli strumenti di correzione e controllo Introduzione agli stili e ai modelli nei documenti
• Elementi delle finestre di Excel, le barre del titolo, di scorrimento e di menù, le formule, le celle
• Salvataggio di un foglio di lavoro e gestione dei file
• Immissione, modifica e correzione dei dati
• Utilizzo dei grafici per la presentazione dei dati
• Gestione degli elenchi

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per operare in rete ed utilizzare internet nella maniera corretta

Contenuti:

• La comunicazione fra calcolatori: i principali sistemi di collegamento tra calcolatori, le operazioni di trasferimento dei dati e dei files, i collegamenti Intranet e Internet, i programmi per gestire la comunicazione
• La navigazione sui siti web, l'uso di Internet Explorer, gli strumenti di ricerca, l'e-commerce, la posta elettronica, l'importanza dei social media per le aziende

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• conoscere i comandi e le funzionalità di un sistema di videoscrittura per una corretta gestione di documenti complessi allo scopo di creare elaborati professionali
• conoscere i comandi e le funzionalità di Microsoft Excel per la gestione e la rielaborazione dei dati allo scopo di ottimizzare e velocizzare le operazioni

Contenuti:

• L'utilizzo delle tabulazioni, dei punti elenco, degli elenchi numerati e degli elenchi a struttura
• L'intestazione e piè di pagina
• La creazione e la modifica delle tabelle e l'utilizzo del comando
• Bordi e sfondo
• L'utilizzo e la gestione di Modelli e stili
• Gli indici e i sommari
• La stampa unione
• La didascalia e le note a piè di pagina
• I segnalibri e i collegamenti
• Le sezioni
• La gestione della cartella e dei fogli di lavoro
• L'inserimento e gestione dei dati: trucchi per velocizzare operazioni ripetitive
• La personalizzazione barre degli strumenti, formati numerici, impostazione di pagina, interruzioni di pagina
• Le formule e le funzioni
• L'utilizzo di Funzioni logiche e di utilità: se, arrotonda, conta, subtotale
• La creazione e gestione di grafici
• L'utilizzo di Excel per la creazione di un archivio di dati: regole generali
• L'ordinamento e la creazione di subtotali
• Il filtro automatico
• La Tabella Pivot

Durata: 24 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per utilizzare le principali funzioni dei software per la gestione dei dati informativi di magazzino

Contenuti:

• Principali funzioni dei software per la gestione dei dati informativi di magazzino: codifica codice a barre, gestione movimentazioni, documenti e clienti/fornitori

Durata: 8 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per fornire informazioni sulla geografia valdostana e suggerimenti per escursioni/gite

Contenuti:

• La Valle d’Aosta: frontiere/clima/valli laterali
• I parchi naturali, le aree protette, principali torrenti/laghi/vette

Durata: 4 ore

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Obiettivi del corso:

• fornire le conoscenze di base relative al tema del trattamento dei dati e alle disposizioni sulla tutela della privacy

Contenuti:

• Panoramica della normativa di riferimento (il d.lgs. 196/2003, il Provvedimento del 1 marzo 2007, ecc.)
• Il trattamento dei dati e le misure minime di sicurezza

Durata: 4 ore

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Obiettivi del corso:

• acquisire le conoscenze necessarie per individuare le fasi dell’accoglienza del cliente
• comprendere come porsi in modo assertivo e come armonizzare l'interazione con il cliente

Contenuti:

• Le fasi dell'accoglienza
• La gestione del rapporto col cliente

Durata: 4 ore

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Obiettivi del corso:

• conoscere gli elementi base del web marketing, social media e scrittura sul web per la creazione di contenuti web
• conoscere le tecniche di posizionamento di pagine internet sui motori di ricerca

Contenuti:

• Social Media Management: social media marketing
• Come si scrive un contenuto per il web
• Come è strutturato il codice di una pagina web ottimizzata
• Strumenti e tecniche di ottimizzazione sui Motori di Ricerca: Search Engine Optimisation (SEO)
• Come si progettano i contenuti di un sito Internet
• Come si promuove un sito utilizzando le tecniche di web e social media marketing
• Gli strumenti di Google: Analytics
• Gli strumenti di Google: Google Webmaster Tools
• La pubblicità on line: Google AdWords
• La pubblicità on line: Google AdSense
• La pubblicità on line: Facebook ADS

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• comprendere il processo di vendita e l’organizzazione commerciale di appartenenza
• utilizzare le procedure e le modalità tipiche dell’accoglienza
• conoscere la terminologia tecnica relativa ai processi di vendita
• identificare gli elementi che concorrono a definire una vendita “efficace”
• conoscere le principali tecniche di vendita: assistita, self-service, a distanza…
• riconoscere il prodotto e la sua tipologia merceologica

Contenuti:

• Le principali tipologie di vendita: assistita, self-service, a distanza…
• Le tipologie particolari di imprese commerciali: franchising, grande distribuzione organizzata...
• Il cliente: atteggiamenti e comportamenti della persona che acquista
• Il rapporto con il cliente: fasi e modalità
• Le tecniche di promozione e vendita del prodotto/servizio: argomentare, rispondere alle obiezioni…

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• distinguere, reperire e organizzare ed utilizzare la modulistica in relazione ai bisogni personali e ai contesti professionali
• compilare i moduli legati ad atti amministrativi quotidiani
• gestire le procedure e le operazioni base relative alla registrazione, al calcolo e alla liquidazione dell’IVA

Contenuti:

• I documenti relativi alla vita quotidiana: codice fiscale, scontrino fiscale e ricevuta, le bollette (luce, telefono, gas e acqua), i servizi dell’ufficio anagrafe, autocertificazione (cenni) e lettura del cedolino
• I servizi postali: conto corrente postale, raccomandata A/R, telegramma, assicurate, pacco postale e vaglia postale
• I servizi bancari in conto corrente: la distinta di versamento, l’estratto conto bancario, distinzione tra accredito e addebito, l’assegno bancario, bancomat e il bonifico bancario I libri contabili obbligatori in contabilità ordinaria e semplificata
• Le nuove disposizioni in materia di predisposizione dei registri e dei libri contabili obbligatori con particolare riferimento al libro giornale, al libro degli inventari e ai registri I.V.A. alla luce delle novità introdotte dalle ultime Leggi Finanziarie
• La liquidazione IVA mensile e trimestrale
• La rilevazione della liquidazione nei registri contabili

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• conoscere gli elementi essenziali dell’elettrotecnica di base
• comprendere i fenomeni elettrici sottintesi agli impianti elettrici

Contenuti:

• Principi di elettrotecnica di base: struttura della materia e fenomeni elettrici, grandezze elettriche fondamentali, reti elettriche
• Effetto termico, chimico e magnetico della corrente
• Azioni fra correnti e campi magnetici
• Correnti alternate: i circuiti in CA, la potenza in CA, sistemi trifasi
• Contatti diretti ed indiretti e relativi sistemi di protezione
• Elementi costituenti un impianto di terra
• Condutture elettriche
• Modalità di protezione da sovraccarichi e cortocircuiti
• Dispositivi di manovra e sezionamento
• L'arco elettrico e i suoi effetti
• Gli effetti dell’elettricità nel corpo umano

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• conoscere i principali concetti di termodinamica, idrostatica, idrodinamica ed elettrotecnica
• applicare tecniche di misurazione con conoscenze teoriche basilari

Contenuti:

• Termodinamica applicabile agli impianti idrotermosanitari
• Concetti di calore e temperatura: calore specifico e potere calorifico dei combustibili, trasmissione del calore e calore, passaggi di stato, temperatura, pressione, calore...
• Principi di termodinamica
• Calcolo tabellare di: determinazione del fabbisogno termico di massima di un edificio, insolazione delle tubazioni, dimensionamento di massima di un impianto di riscaldamento e di condizionamento
• Principali schemi impiantistici per il riscaldamento e il condizionamento ambientale
• Idrostatica e idrodinamica applicabile agli impianti idrotermosanitari
• Elementi di idrostatica
• Principali leggi sull'idrostatica applicabili ai gas
• Principi di idrodinamica
• Calcolo tabellare: di portata, perdita di carico, dimensionamento di tubazioni, pompe e circolatori
• Principi base di elettrotecnica: grandezze elettriche e loro unità di misura, elementi essenziali di un circuito elettrico (con riferimento ad un impianto termico), differenza tra corrente monofase e trifase, i conduttori e codici dei colori, fenomeni elettrici e pericoli della corrente elettrica

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• conoscere gli elementi spaziali e tecnici del cantiere in cui si opera
• organizzare e allestire un cantiere sulla base delle opere da eseguire, alle condizioni ambientali, ai vincoli esistenti e alle fasi di lavorazione previste

Contenuti:

• Il cantiere: definizioni e principi generali, il cantiere edile tradizionale, il cantiere stradale, il lay-out di cantiere, caratteristiche geomorfologiche, geotecniche e idrogeologiche del terreno
• Sottoservizi e sovraservizi
• Le recinzioni e delimitazioni di cantiere
• Gli impianti a rete di cantiere: definizioni, impianti elettrici di cantiere, impianto di terra, l’illuminazione di cantiere
• La viabilità di cantiere: definizioni e principi generali, caratteristiche degli accessi, caratteristiche della viabilità interna, i percorsi pedonali
• I servizi logistici: definizioni, tipologie, dimensionamento, ubicazione
• La segnaletica di sicurezza del cantiere
• Il tracciamento di un’opera edile: funzione del tracciamento nella costruzione di un’opera edile, descrizione e funzione delle modine, attrezzi e strumenti per il tracciamento, inserimento di un edificio in un lotto di terreno, tracciamento delle fondazioni, procedura per il tracciamento di un piccolo edificio

Durata: 16 ore

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Obiettivi del corso:

• leggere e tradurre in attività un elaborato grafico in scala
• leggere ed interpretare il disegno tecnico in modo da individuare il sistema costruttivo e la forma, le dimensioni, le misure ed i materiali dell’elemento tecnico da eseguire

Contenuti:

• Le nozioni e gli argomenti fondamentali: basi del disegno tecnico, norme ed unificazioni, norme di rappresentazione, linee e scritture, proiezioni e scale di rappresentazione del disegno, formato unificato dei fogli e tabella di riferimento, quotatura, sezioni
• La normativa UNI-ISO e rappresentazioni del disegno tecnico nel settore di riferimento dell'apprendista

Durata: 16 ore

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